Chính sách bảo hành

Trong quá trình sử dụng thiết bị, nếu quý khách gặp phải bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào hoặc lỗi phát sinh, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng và Tiếp nhận bảo hành của chúng tôi tại baohanh-lgvn.com để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng nhất.

I. Khái niệm về Bảo hành

• Thời gian bảo hành: Là khoảng thời gian chúng tôi chịu trách nhiệm tiếp nhận, sửa chữa và giải quyết bảo hành miễn phí đối với sản phẩm/linh kiện hoặc gói dịch vụ được ghi nhận cụ thể trên phiếu bảo hành và tem bảo hành đi kèm.

• Phiếu bảo hành hợp lệ: Là phiếu bảo hành do chúng tôi cung cấp kèm theo thiết bị khi bàn giao. Phiếu phải còn nguyên vẹn, không rách rời – chắp vá, không có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa thông tin. Mã số sản xuất (hoặc số Serial) trên phiếu phải trùng khớp với mã số thực tế trên thiết bị.

• Tem bảo hành hợp lệ: Là tem đề can được dán trực tiếp trên thiết bị, còn nguyên vẹn, không bị chắp vá, rách vỡ hoặc có dấu hiệu cạy mở, bóc và dán lại.

II. Quy định chung

• Chính sách áp dụng: Chúng tôi áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành thống nhất trên toàn bộ hệ thống dịch vụ trực thuộc. Khách hàng sử dụng dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào đều được đảm bảo quyền lợi bảo hành đầy đủ tại các trung tâm kỹ thuật được ủy quyền.

• Nội dung bảo hành: Bảo hành thiết bị và dịch vụ là việc khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện bị hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật trong quá trình chúng tôi xử lý.

III. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Thiết bị hoặc linh kiện thay thế phải còn trong thời hạn bảo hành quy định (thời hạn này được tính kể từ ngày bàn giao thiết bị và được ghi rõ trên Phiếu bảo hành).

• Có đầy đủ Phiếu bảo hành và Tem bảo hành hợp lệ bám dính trên sản phẩm.

• Chính sách đổi mới: Đối với các linh kiện hoặc thiết bị do chúng tôi cung cấp, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành nêu trên và được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận lỗi do sản xuất mà không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới linh kiện/sản phẩm cùng loại cho quý khách.

IV. Những trường hợp không được bảo hành (Sửa chữa tính phí)

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc bị mất Phiếu bảo hành.

• Tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà sản xuất bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi thông tin.

• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial (hoặc mã máy) và ngày mua hàng/bàn giao.

• Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai lệch so với số máy được ghi nhận trên phiếu bảo hành.

• Thiết bị bị hư hỏng do các tác động cơ học làm biến dạng (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo), hoặc hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của người sử dụng (để ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước bên trong).

• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, cháy nổ, hoặc do sử dụng sai nguồn điện áp quy định.

• Thiết bị có dấu hiệu bị hư hại do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

• Khách hàng sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn vận hành của thiết bị.

• Người sử dụng tự ý tháo dỡ, can thiệp vào cấu trúc máy hoặc đem đi sửa chữa tại các cơ sở khác trước khi mang đến trung tâm bảo hành của chúng tôi.

V. Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành (Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành)

Đối với các thiết bị đã hết thời hạn bảo hành hoặc nằm trong diện từ chối bảo hành (thuộc mục IV), trung tâm kỹ thuật của chúng tôi vẫn nhận kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng. Khách hàng trong trường hợp này sẽ được hỗ trợ mức giá dịch vụ ưu đãi nhất kèm theo chế độ bảo hành riêng cho gói sửa chữa mới.